A gestão de incidentes é uma parte muito importante de qualquer empresa, e para isso é muito bom ter um sistema para cadastro de incidentes. Isso significa lidar da melhor forma possível com as ocorrências no local de trabalho.
Uma gestão de incidentes tem como objetivo restaurar as operações e devolver o seu funcionamento normal o mais rápido possível. Sendo assim, é um processo que precisa ser eficiente.
Confira como funciona um sistema para cadastro de incidentes e entenda como ele pode facilitar nas etapas que levam a resolução do problema. Perceba, também, como ele pode ser uma peça fundamental para o bom funcionamento da sua empresa.
O que são incidentes?
Um incidente é uma pausa abrupta ou interrupção no fornecimento de algum serviço de TI. Da mesma maneira, a queda de qualidade também se encaixa na definição. São exemplos de incidentes:
- Dificuldade ou falta de acesso a internet;
- Falha de servidor;
- Computadores que não funcionam corretamente.
Esses incidentes são percebidos pela equipe de TI ou então, pelos próprios usuários. É importante resolver esses problemas o mais rápido possível, afinal, eles influenciam no bom funcionamento de todos os setores da empresa.
Toda empresa está sujeita a passar por problemas desse tipo. Eles são comuns, especialmente em lugares que utilizam a internet e os sistemas inteligentes como meio de trabalho.
Por isso, é muito interessante contar com a ajuda de um sistema para otimizar a resolução desses incidentes. Confira, agora, como esse sistema funciona, e quais são os seus benefícios.
O que é um gerenciamento de incidentes e por que é importante ter um sistema para cadastro de incidentes?
O gerenciamento de incidentes são os procedimentos que entram em ação para resolver os problemas. O objetivo é a resolução de tudo de maneira rápida para evitar danos.
Dessa forma, um sistema para cadastro de incidentes pode ajudar muito. Um sistema agiliza a resolução dos problemas, e pode também gerar uma base de dados para consultas futuras. Dessa maneira, evita futuros incidentes.
Com isso, cada vez que o suporte for acionado, o funcionário consulta os dados e verifica se é a primeira vez que aquele determinado problema ocorre ou não.
Pode, assim, observar qual foi a solução encontrada da outra vez e resolver a questão prontamente. Em outras palavras, um sistema para cadastro de incidentes é excelente para o bom funcionamento de qualquer empresa.
Confira agora como o sistema é fácil e prático!
Como utilizar o sistema para cadastro de incidentes?
A SabeSim oferece um sistema intuitivo e de fácil navegabilidade. O objetivo é facilitar o trabalho e o dia a dia das empresas. Veja como é simples:
Em primeiro lugar, você precisa selecionar a data do ocorrido, bem como a classificação de gravidade do incidente. Aqui, o incidente é categorizado, indicando o tipo de problema.
Essa etapa define a qual serviço o incidente está relacionado, e também categoriza o grau de prioridade. Dessa forma, a equipe responsável sabe qual problema é mais importante, e qual deve resolver primeiro.
Depois disso, vai fornecer um resumo do incidente e alguns detalhes pertinentes. Essas são as informações essenciais que vão, mais tarde, fazer parte do banco de dados.
É a partir dessas informações que a equipe de suporte vai saber como agir.
Por fim, basta clicar em “enviar”. Dessa forma, o sistema comunica o setor responsável pela resolução do incidente, e tudo se resolve rapidamente.
O próximo passo é a resolução do incidente, e a devida documentação do ocorrido, para consultas futuras. Assim, o trabalho do suporte fica mais fácil no futuro.
Se você já entendeu a importância de um sistema como esse, pode contar com a SabeSim para implementar na sua empresa essa ferramenta que vai facilitar o trabalho de todos!
Os incidentes na sua empresa não são problemas que precisam de horas para serem resolvidos. Um sistema para cadastro de incidentes contribui diretamente para a eficiência de todos os seus processos.
Então, visite agora mesmo o site SabeSim.com.br e confira os inúmeros sistemas oferecidos para tornar a sua empresa mais eficiente. Assim sendo, agilize a comunicação entre seus funcionários, os processos da sua equipe, e o contato com o suporte!