Saber se seus funcionários são eficientes é uma informação que pode e deve ser atestada por seu líder, independente do segmento ao qual ela esteja ligada. A avaliação deve ser uma prática de rotina, para que o nível de excelência seja mantido.
Muitos funcionários são influenciados no desempenho de suas funções por essa avaliação que é realizada pelo gestor do grupo. O fato de saber que serão avaliados ou que estarão sujeitos a uma prestação de contas que poderá evidenciar os seus pontos fortes e as suas debilidades, faz com que busquem acertar todas as suas ações.
A proposta desse artigo é dar dicas de como avaliar a eficiência de seus funcionários, para que seu trabalho alcance cada vez mais a perfeição, em todos os processos que envolvem sua atividade.
1 – Verifique os resultados apresentados pela equipe
O desempenho de uma equipe é evidenciado pelos resultados que são obtidos por ela. Se os resultados apresentados forem satisfatórios, é um bom sinal de que a equipe tem sido eficiente em suas tarefas. Para que essa avaliação demonstre realmente o nível de eficiência, é necessário que ela esteja pautada em critérios estabelecidos pela direção, que sirvam como parâmetro de comparação. A organização deve estabelecer metas, para que a equipe trabalhe com o objetivo de alcança-las.
2 – Pesquise a satisfação dos clientes
Outro elemento importante para se conhecer a eficiência de sua equipe é verificar junto aos clientes o grau de satisfação em relação aos produtos ou serviços executados pela equipe avaliada. Num primeiro momento, uma equipe poderá parecer muito eficiente devido a sua motivação e pela sua produtividade, porém, ao aproximar-se do cliente e colher suas opiniões é que saberemos realmente o quanto nossos colaboradores têm sido eficientes em suas funções.
3 – Observe o nível de motivação e envolvimento com as metas
Um fator extremamente importante e que determina a eficiência de uma equipe é a sua motivação e a maneira como seus integrantes se desdobram para que as metas sejam cumpridas. É fácil observar esse critério quando o líder delega uma nova tarefa para a equipe, ou para um de seus membros. A reação demonstrada por eles denota sua vontade em realizar a tarefa, e consequentemente a eficiência estará aliada a essa motivação. Equipes motivadas geralmente também são eficientes, e fazem de tudo para cumprir seus objetivos.
4 – Faça uma avaliação individual
Uma avaliação individual é importante para perceber o quanto a eficiência está ligada ao desempenho da equipe ou de apenas algumas pessoas. É comum que alguns funcionários “carreguem” a equipe nas costas, e todo o grupo seja beneficiado. A avaliação individual fará com que sejam identificadas as qualidades e deficiências de cada colaborador, a fim de serem tomadas providências no sentido de aprimorar as habilidades e desenvolver os pontos que sejam considerados abaixo do esperado.
5 – Faça uso do feedback
Tanto a eficiência quanto a falta dela deve ser informada aos colaboradores. O feedback é muito importante, porque servirá como instrumento de motivação para o grupo. Esse retorno permite que os colaboradores que estejam abaixo da média sejam auxiliados e procurem melhorar seu desempenho, o que refletirá como benefício para todo o grupo. Uma avaliação sem feedback não tem sentido, pois o funcionário precisa ser orientado quanto a sua performance, e ninguém melhor do que o gerente ou o líder para isso.
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E você? Como você acha que a eficiência de uma equipe pode ser verificada? Deixe aqui seu comentário.